Havi döntési rend
Egy vezetői státusz, egy írásos riport és világos prioritások minden hónapban.
Folyamatos vezetői IT-kontroll
Senior IT-vezetői jelenlét havi néhány órában.
Azoknak a 10–50 fős cégeknek, amelyeknek nincs szükségük teljes állású IT-vezetőre, de szeretnék kézben tartani szolgáltatóikat, költségeiket, projektjeiket és informatikai kockázataikat.
Mikor érdemes kérni?
A vezetői kérdésből ellenőrizhető döntési kép lesz.
- Nincs saját IT-vezető, de több szolgáltatót és projektet kell összehangolni.
- A vezetés havi, közérthető IT-riportot és döntési listát szeretne.
- Ajánlatokat, licenceket és változásokat kell függetlenül véleményezni.
- Az operatív IT működik, de hiányzik az ügyféloldali vezetői kontroll.
Kézzelfogható eredmény
Mit változtat a vezetői rálátáson?
Szolgáltatói kontroll
Követhető vállalások, nyitott feladatok, változások, felelősök és határidők.
Független szakmai szűrő
Ajánlatok és költségek értékelése licenc- vagy beszállítói jutalék nélkül.
Vizsgált hatókör
Mit nézünk át?
- Havi legfeljebb 8 órás vezetői keret.
- Havi egy vezetői státusz és egy írásos vezetői riport.
- Szolgáltatói és projektkoordináció, ajánlat- és licencvéleményezés.
- Kockázatok, döntések, felelősök és határidők követése.
- A keret feletti munka csak előzetes írásos jóváhagyással indul.
Átadott eredmény
Mit kap kézhez?
- Havi vezetői IT-riport és prioritási lista.
- Szolgáltatói vállalások és nyitott ügyek követése.
- Döntés-előkészítő összefoglalók ajánlatokhoz és változásokhoz.
- Költség- és kockázati trendek vezetői áttekintése.
- Első visszajelzés legkésőbb 2 munkanapon belül, hétköznap 9–17 között.
Egyértelmű határ
Mit nem állítunk és mit nem végzünk el automatikusan?
A Külső IT-vezető nem helpdesk, nem 7×24-es ügyelet és nem incidenskezelési SLA. A napi hibajavítás a kijelölt belső vagy külső IT-szolgáltató feladata marad; a megvalósítási projektek külön hatókört igényelnek.
Átlátható folyamat
Négy lépés a kérdéstől a döntésig.
- 01
Induló állapotkép
Az első ciklus előtt tisztázzuk a rendszereket, szolgáltatókat és nyitott vezetői kérdéseket.
- 02
Havi prioritások
Közösen kijelöljük, mely döntések és függőségek igényelnek figyelmet.
- 03
Koordináció
Követjük a szolgáltatói vállalásokat, projekteket, ajánlatokat és változásokat.
- 04
Vezetői riport
Röviden rögzítjük az állapotot, a döntéseket, a felelősöket és a következő hónap fókuszát.
Gyakori kérdések
Tiszta keretek már az első egyeztetés előtt.
01Leváltja a jelenlegi IT-szolgáltatót?
Nem. A SmartOps ügyféloldali vezetői kontrollt ad, és együtt tud dolgozni a meglévő partnerrel.
02Mi történik sürgős technikai hiba esetén?
Az operatív elhárítást a kijelölt IT-szolgáltató végzi. A SmartOps vezetői szinten követheti a kommunikációt, az üzleti hatást és a szükséges döntést.
03Milyen gyorsan válaszolnak?
A hétköznap 9–17 között érkezett megkeresésekre legkésőbb két munkanapon belül adunk első visszajelzést. Ez nem megoldási határidő vagy incidens-SLA.
04Kap jutalékot a SmartOps az ajánlott licencek után?
Nem. A döntési javaslatokat licenc- és beszállítói jutaléktól függetlenül készítjük.
20 perces, díjmentes első egyeztetés
Először csak azt tisztázzuk, érdemes-e továbbmenni.
Nincs kötelező továbblépés. A találkozó végén akkor is lesz egy konkrét következő lépés, ha nem a SmartOps a megfelelő megoldás.